Preguntas Frecuentes

💖 ¿Dónde nos ubicamos?
Estamos en Zapopan, Jal.
¡Ya contamos con tienda física! Puedes visitarnos en:
📍 Plaza Sanzio, Av. Juan Palomar y Arias 123, int. 33
Jardines Vallarta, Zapopan, Jalisco.

💖 ¿Nuestros productos son originales?
¡Claro que sí! 🙌 Todos nuestros productos son 100% originales.
Los compramos directamente en tiendas oficiales de maquillaje y skincare, y contamos con ticket y factura que respaldan cada compra.

💖 ¿Realizamos envíos?

📦 Entregas locales en la ZMG: $120 vía FedEx o puedes elegir pickup en tienda.

📦 Envíos a toda la República Mexicana:
✨ Envío nacional $180
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación.

⚠️ Una vez que el paquete sale de nuestras oficinas, los tiempos de entrega dependen completamente de la paquetería y la zona de destino.
⚠️ Si el domicilio requiere reexpedición o está fuera del área de cobertura, no se garantiza entrega al siguiente día hábil.

💖 ¿Cómo verifico si la paquetería llega a mi domicilio?
Puedes consultar la cobertura ingresando tu código postal aquí:
https://www.globalpaq.com/coberturas.html

Si eliges una paquetería sin cobertura en tu zona, nos comunicaremos contigo para gestionar el envío con otra opción. De no cubrirse el nuevo costo, el pedido no podrá enviarse.

💖 Ya hice mi pedido, ¿cuándo se envía?
El tiempo de envío depende de:

✨ Disponibilidad inmediata en stock.
✨ Si el producto es sobre pedido.

El tiempo de entrega comienza a contar a partir de que entregamos tu paquete a la paquetería.

💖 ¿Qué pasa si un producto no está disponible?

En caso de no contar con existencia inmediata, el producto pasa a modalidad SOBRE PEDIDO:

SOBRE PEDIDO: Llega a nuestra oficina en un lapso aproximado de 10 a 20 días hábiles. Una vez completo tu pedido, programamos el envío.
Los tiempos pueden variar.

Cuando recibimos todos los productos, preparamos tu paquete y te enviamos el número de rastreo por correo electrónico.

💖 ¿Qué significa la opción “GUARDAR PEDIDO”?
Es una alternativa para apartar productos (disponibles o sobre pedido) y acumular varias órdenes.

Cuando estés lista, podrás pagar un solo envío y recibir todo junto en un mismo paquete.

⚠️ Si seleccionas esta opción, el pedido no se envía hasta que se cubra el costo del envío.

💖 ¿Cuánto tiempo puedo mantener mis pedidos guardados?
Tienes hasta 2 meses desde tu último pedido para pagar el envío y recibir tus productos.

Nos reservamos el derecho de realizar cancelaciones o reembolsos totales o parciales.

💖 ¿Hay código de envío gratis?
Sí 🤩 Usa el código: ALOHAFREE
Aplica en compras mayores a $3,500 MXN.

💖 Métodos de pago disponibles

💰 Aceptamos:
• Depósitos bancarios
• Pago en OXXO
• Transferencias
• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Mercado Pago
• Kueski Pay

Pagos seguros y confiables para tu tranquilidad.

💖 Si elijo depósito o transferencia, ¿cuánto tiempo tengo para pagar?
Cuentas con 24 horas para realizar el pago; de lo contrario, el pedido será cancelado. ⚠️

Si ya realizaste tu pago, envía tu comprobante a ✉️ hola@tiendaaloha.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido.

💖 ¿En cuánto tiempo se procesa mi pedido?
Preparamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Pedidos recibidos fuera de ese horario se programan para el siguiente día hábil.

No realizamos envíos sábados ni domingos.

Si tu pedido incluye productos sobre pedido, el tiempo estimado de preparación es de 10 a 20 días hábiles.

💖 ¿Puedo modificar mis datos de envío?
Sí 🙌 Escríbenos por WhatsApp o Instagram enviando:

✨ Nombre completo
✨ Número de teléfono
✨ Dirección completa
✨ Ciudad y estado
✨ Referencia
✨ Número de pedido

💖 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no haya sido preparado ni enviado.

⚠️ Para productos sobre pedido, solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 24 horas.

Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad. En caso de error de inventario, podremos cancelar, sugerir cambios o realizar el reembolso correspondiente.